對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，服務(wù)過(guò)程完美無(wú)缺是一種最理想的狀態(tài)，然而任何一家銀行在提供服務(wù)的過(guò)程中都難免會(huì)出現(xiàn)失誤：為避免服務(wù)失誤給銀行帶來(lái)的負(fù)面影響，尤其是為避免客戶(hù)的流失，蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社高度重視服務(wù)補(bǔ)救，承擔(dān)服務(wù)失誤的責(zé)任，并采取措施，糾正錯(cuò)誤，力爭(zhēng)挽回不利的局面。

為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤，蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)活動(dòng)及其質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。首先，通過(guò)開(kāi)通客戶(hù)投訴和建議的渠道，主動(dòng)向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解服務(wù)失誤的原因以及客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因等，利用服務(wù)手冊(cè)、微信平臺(tái)、電子屏飄字等形式公布投訴處理程序或方法。其次，經(jīng)常進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查了解客戶(hù)對(duì)蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施加以解決。最后，蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社成立部室監(jiān)督機(jī)構(gòu)到服務(wù)第一線進(jìn)行監(jiān)督檢查。通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查和現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行柜面服務(wù)監(jiān)測(cè)督導(dǎo)。同時(shí)，要以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，提供及時(shí)充分的解釋。蒲縣聯(lián)社黑龍關(guān)信用社主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題，而不要等客戶(hù)提出問(wèn)題后再被動(dòng)地解決。該社在解決服務(wù)失誤的過(guò)程中使客戶(hù)處于知情狀態(tài)，時(shí)刻讓客戶(hù)了解進(jìn)展情況，特別是對(duì)于不能立刻解決的問(wèn)題，坦誠(chéng)地告訴客戶(hù)。