提起客戶經(jīng)理，想必大家都很熟悉，但是說起客戶服務經(jīng)理，很多人還是第一次接觸這個名詞，甚至很多客戶都將兩者混淆。說起來，“客戶服務經(jīng)理”這一角色走進交行這個大舞臺也就短短半年多的時間，但是已經(jīng)成為了我們交通銀臨汾分行營業(yè)部勢如破竹的一支強勁力量，為交行轉型發(fā)展做出了巨大的貢獻。這些都源自于這支隊伍的名字——“客戶”、“服務”、“經(jīng)理”。

　　“客戶”是一種視角。

　　宋代朱熹有言：“設以身處其地而察其心”，此謂設身處地�？蛻糁�所以選擇我們，是因為專業(yè)，是因為信任。而我們?nèi)绾位仞伩蛻舻男刨嚹?那便是設身處地滿足客戶需求�！敖煌ㄣy行——您的財富管理銀行”不應當僅僅作為廣告語，更是我們的企業(yè)文化，我們的立足之本，只有站在客戶的角度滿足客戶的合理需求，我們才能立足市場，推進“兩化一行”戰(zhàn)略進程。

　　“服務”是一種理念。

　　服務的開始才是銷售的開始。有同事開玩笑說客戶就是我們的“金主爸爸”，而我們向客戶提供的不僅僅是貸款、理財、貴金屬，更是使客戶感受到“走進交行，感受溫馨”的交行特色服務理念，通過出色的服務將客戶“引進門”才能創(chuàng)造更多的銷售可能，更好的完成推介轉介，提升廳堂產(chǎn)能，助力轉型發(fā)展。

　　“經(jīng)理”是一種身份。

　　“未來十年內(nèi)將會消失的職業(yè)”、“八大即將成為歷史的職業(yè)”“逐漸被AI取代的職業(yè)”等等題目顯眼的文章里都有一個共同的名詞——銀行柜員。當廳堂轉型的改革春風迎面吹來的時候，我也搖身一變，從“柜員小原”變成了“小原經(jīng)理”，當別人再嘲笑我們是“小柜員”的時候，我們終于可以直起腰板，斬釘截鐵地告訴他們，“我們是客戶服務經(jīng)理!”廳堂服務模式轉型帶給我們的不僅僅是稱謂的轉變，更是理念的提升，工作的重心不再局限于三尺柜臺，而是轉移到新的陣地——廳堂。

　　守住廳堂，決勝廳堂;內(nèi)提外拓，立足市場。廳堂服務模式轉型工作開展以來，客戶服務經(jīng)理團隊逐漸成為我行的中流砥柱，我們將用最美的青春和最誠摯的熱情，為“兩化一行”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及我們交通銀臨汾分行營業(yè)部的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量!