今年以來(lái)，工行臨汾銀苑支行在按照智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)的同時(shí)，不斷加快服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型的步伐，致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)效能提升，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由業(yè)務(wù)處理向營(yíng)銷型服務(wù)轉(zhuǎn)型打造了新型服務(wù)模式，樹(shù)立新的服務(wù)品牌形象，有力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)引導(dǎo)。通過(guò)晨會(huì)組織學(xué)習(xí)，要求智能服務(wù)人員全面掌握機(jī)具操作流程和業(yè)務(wù)要點(diǎn)，對(duì)智能服務(wù)模式進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和熟練操作。積極向社會(huì)群眾宣傳工商銀行智能化服務(wù)，讓眾客戶了解體驗(yàn)智能銀行自助辦業(yè)務(wù)具有保密性、安全性、便捷性等特點(diǎn)，讓客戶了解無(wú)需排隊(duì)等候、填寫憑證單據(jù)、免去簽字等手續(xù)等好處，讓客戶了解可辦理的自助業(yè)務(wù)種類等功能。

　　二、強(qiáng)化引導(dǎo)客戶體驗(yàn)，提高智能機(jī)具使用效率。近年來(lái)，該行業(yè)務(wù)發(fā)展客戶競(jìng)爭(zhēng)在縮短服務(wù)時(shí)間、提高服務(wù)效率上做文章，注重智能服務(wù)細(xì)節(jié)，積極向客戶宣傳我行智能銀行，讓客戶無(wú)需排隊(duì)等候、填寫憑證單據(jù)等流程，突出智能服務(wù)的保密性、安全性、便捷性等特點(diǎn)。進(jìn)一步通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“WIFI”的全覆蓋，引導(dǎo)客戶下載手機(jī)銀行、融e聯(lián)、融e購(gòu)等產(chǎn)品，拓寬了客戶自助服務(wù)渠道，為客戶帶來(lái)了良好的服務(wù)體驗(yàn)。智能化的建設(shè)讓客戶更加直觀的看到自己辦理業(yè)務(wù)的全部畫面，自主選擇，提升客戶的信賴度與業(yè)務(wù)的透明度，較柜面的封閉式或詢問(wèn)式業(yè)務(wù)辦理模式更加具有體驗(yàn)感與私密性。

　　三、強(qiáng)化智能服務(wù)管理，有效提高了服務(wù)水平。提高智能服務(wù)管理，在業(yè)務(wù)高峰期，在大堂經(jīng)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，要求客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等參與對(duì)智能機(jī)具設(shè)備使用的指導(dǎo)與分流，引導(dǎo)客戶到智能機(jī)器上辦理業(yè)務(wù)并進(jìn)行認(rèn)真耐心指導(dǎo)，使客戶親身感受智能終端帶來(lái)的便捷服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，力求精益求精，嚴(yán)格審核環(huán)節(jié)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障智能服務(wù)的安全便捷。通過(guò)智能機(jī)具客戶能自助辦理包括銀行卡申領(lǐng)、網(wǎng)銀開(kāi)立、卡掛失、打印回單、繳費(fèi)、理財(cái)、基金等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)分流了部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，極大地降低了客戶的等候時(shí)間，受到客戶的青睞和好評(píng)。