杜航偉

在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，要習(xí)慣主動(dòng)發(fā)聲，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，處亂不驚而沒(méi)必要“反應(yīng)過(guò)激”。執(zhí)法部門(mén)做到“法治至上”，就會(huì)引導(dǎo)群眾“理性至上”

每一個(gè)重大突發(fā)事件，都是考驗(yàn)干部的時(shí)刻。當(dāng)前突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中重要的一項(xiàng)，就是“輿情”。如果說(shuō)事件處置決定突發(fā)事件的最終結(jié)果，那么，輿情應(yīng)對(duì)決定事件的社會(huì)影響。許多案例表明，在信息傳播渠道越來(lái)越豐富、速度越來(lái)越快的今天，習(xí)慣于逢事“捂蓋子”，反倒使謠言有了走在真相前面的機(jī)會(huì)，也使煽風(fēng)點(diǎn)火、渲染炒作有了空間。

謠言止于公開(kāi)。理性回應(yīng)、科學(xué)處置突發(fā)事件，關(guān)鍵是要在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間，向公眾發(fā)布事件的相關(guān)信息，保障公眾的知情權(quán)，這樣既可以有效緩和公眾的焦慮，又可以防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，從而取得公眾的理解與支持，實(shí)現(xiàn)“止謊止慌”、安定人心。

媒體是傳達(dá)信息、與公眾溝通的主要載體，有效處置突發(fā)事件，一定要重視與媒體的溝通和信息發(fā)布工作，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

主動(dòng)發(fā)聲，引領(lǐng)社會(huì)輿論。在突發(fā)事件中，一些干部面對(duì)媒體存在“怕、躲、捂”等消極應(yīng)付現(xiàn)象，容易造成輿論危機(jī)。實(shí)踐表明，最有效的應(yīng)對(duì)辦法就是加強(qiáng)與媒體的溝通，既要以快制快，迅速搶占輿論先機(jī)，又要防止快中出錯(cuò)，在事情尚不清楚的情況下把不真實(shí)不準(zhǔn)確的東西發(fā)布出去；既要速報(bào)事實(shí)，有針對(duì)性地講清真相，又要慎報(bào)原因，不輕易下結(jié)論；既要先聲奪人，在最短時(shí)間內(nèi)公布真相，讓謠言無(wú)以立足，又要再報(bào)跟進(jìn)，滾動(dòng)播報(bào)信息，不斷公布事實(shí)真相，有效引導(dǎo)輿論發(fā)展。

注重技巧，選準(zhǔn)公眾和媒體的關(guān)注點(diǎn)。在突發(fā)事件處置與媒體溝通中，首先要以誠(chéng)相待。面對(duì)媒體，要保持平和的心態(tài)，新聞發(fā)布傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、清晰，向群眾作坦誠(chéng)的解釋。其次要簡(jiǎn)潔明了。用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言說(shuō)明情況，讓群眾明白。再次要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。選準(zhǔn)公眾的關(guān)注點(diǎn)和媒體的興趣點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，表明立場(chǎng)。最后要處亂不驚、條理分明地傳達(dá)自己掌握的信息，傳遞政府積極、嚴(yán)肅、穩(wěn)妥處置突發(fā)事件的態(tài)度，凝聚共識(shí)、樹(shù)立信心。

抓住重點(diǎn)，發(fā)揮主流媒體的權(quán)威影響力。主流媒體發(fā)布的信息具有強(qiáng)大的權(quán)威性和說(shuō)服力，往往在一些突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中，發(fā)一聲或一言就能起到“定海神針”的作用。所以，要完善溝通機(jī)制，運(yùn)用好黨報(bào)黨刊主流媒體的影響力。

這里要強(qiáng)調(diào)的是，既然承認(rèn)矛盾存在，就沒(méi)必要為突發(fā)事件“反應(yīng)過(guò)激”。不按制度和程序采取措施，反而可能激化矛盾。此時(shí)，最應(yīng)該做的就是講法治、講公正。執(zhí)法部門(mén)“法治至上”，就會(huì)引導(dǎo)群眾“理性至上”。因?yàn)檫@些事件的性質(zhì)并不復(fù)雜，群眾表達(dá)的主要都是利益訴求，并渴望實(shí)現(xiàn)公正。只要尊重民意、堅(jiān)持法治，維護(hù)合法權(quán)益、打擊違法犯罪，復(fù)雜的問(wèn)題便能得到有效的處理。

——陜西省副省長(zhǎng)、公安廳廳長(zhǎng)杜航偉日前與基層同志座談時(shí)說(shuō)