近日，山西省銀行業(yè)協(xié)會第七檢查組蒞臨中行臨汾東城支行檢查和指導(dǎo)文明規(guī)范服務(wù)達標爭創(chuàng)工作。檢查組一行對該行創(chuàng)建中國銀行業(yè)2016年文明規(guī)范服務(wù)單位工作進行了驗收和考評。

此次檢查依照相關(guān)制度，對該行服務(wù)設(shè)施、環(huán)境狀況等七項內(nèi)容進行逐一驗收；同時，認真申報材料、服務(wù)檔案資料，調(diào)閱監(jiān)控錄像，對服務(wù)工作情況、質(zhì)量和效率進行驗證。期間，檢查組分別與相關(guān)人員進行了座談，了解員工掌握服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準和制度規(guī)定的廣度和深度，溝通和交流了關(guān)于創(chuàng)建工作的意見。

檢查組對該行開展“文明規(guī)范服務(wù)達標網(wǎng)點”創(chuàng)建工作的措施和取得的成效給予了高度評價，特別是對該行在創(chuàng)建過程中形成的特色、突出的亮點給予了高度贊譽。據(jù)悉，中行臨汾東城支行高度重視文明規(guī)范服務(wù)達標爭創(chuàng)活動，根據(jù)上級行《實施方案》逐條逐項認真落實，整體服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)顯著進步。在被省分行推薦為申報“文明規(guī)范服務(wù)達標單位”候選單位后，進一步采取多種措施，強化服務(wù)管理，完善服務(wù)制度，大力改進服務(wù)的硬件環(huán)境，深入提升服務(wù)的軟件質(zhì)量，內(nèi)抓員工服務(wù)認知度的培訓(xùn)，外抓客戶服務(wù)體驗度的提升，為達成銀行業(yè)協(xié)會檢查標準、贏得檢查組好評奠定了堅實基礎(chǔ)。

“提升服務(wù)水平、創(chuàng)建文明單位是中國銀行一直持續(xù)努力的目標，下一步我們將按照服務(wù)規(guī)范，不斷創(chuàng)新形式和思路，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)�！敝行信R汾東城支行負責人張澤梅如是說。