近期,建行有一客戶在女兒使用其信用卡購物退貨過程中,接到陌生電話及短信,誤以為與女兒退貨有關,在未查看短信內(nèi)容的情況下,輕信不法分子詐騙電話,輕易將驗證碼告知對方,導致?lián)p失資金2000余元。這個案件既使客戶資金受到了損失,也使建行受到了聲譽影響。 建行曲沃縣支行立即對該案例進行了分析,總結(jié)客戶上當受騙的原因:一方面是客戶警惕性差,未查看短信內(nèi)容,未與女兒溝通就確認轉(zhuǎn)賬;輕信他人,隨便告知對方驗證碼;再者就是金融知識缺乏,不懂得只有在資金變動時才會使用驗證碼,退貨不需要驗證。 為避免此類事件再次發(fā)生,建行曲沃縣支行就這一案例進行了進一步加強金融知識宣傳活動,從而提高員工和客戶防范電信詐騙能力。 建行曲沃縣支行教育員工要嚴格遵守各項業(yè)務操作規(guī)程和制度,謹規(guī)慎行,引以為戒,將建行建設成為客戶最放心的銀行。在辦理信用卡申請或者電子銀行業(yè)務時,要注意做到“三提醒”,一是提醒客戶辦理業(yè)務時聯(lián)系方式一定要使用本人的聯(lián)系電話;二是提醒客戶更換電話號碼要及時到銀行業(yè)機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點進行變更;三是簽約電子銀行時提醒客戶風險隱患,與客戶核對電話。 |
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