近年來,移動終端設備迅猛普及。富德生命人壽客戶服務緊跟潮流,不斷創(chuàng)新。近期,在公司原有“電子簽名”技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的“保單電子回執(zhí)”功能,得到大幅推廣應用,進一步升級優(yōu)化客戶體驗。 據(jù)悉,利用“保單電子回執(zhí)”功能,客戶收到保單后可以在平板上簽收電子回執(zhí)、直接完成回執(zhí)回銷,實現(xiàn)“回執(zhí)無紙化”;而業(yè)務工作人員則可以不再為及時交回回執(zhí)而往來奔波;回執(zhí)管理人員更可以省去掃描回執(zhí)這道傳統(tǒng)工序,把更多的精力放到回執(zhí)真實有效性的復核上去,實現(xiàn)“一舉三贏”。 值得一提的是,富德生命人壽“保單電子回執(zhí)”自去年7月份開始推廣以來,使用率大幅增長。據(jù)富德生命介紹,相比前一月份,9月份對此項技術(shù)的應用環(huán)比增長4倍多,增長趨勢明顯。有員工表示,“使用電子回執(zhí),節(jié)省下來的時間精力可以拜訪更多的客戶,充分提高服務效率。” 進入互聯(lián)網(wǎng)+時代以來,富德生命人壽充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機客戶端和移動支付工具,以E服務平臺打造“口袋里的保險”,實現(xiàn)保險服務流程電子化和遠程化操作。目前該公司已建起包括富德生命官網(wǎng)、E動生命APP、微信公眾號、E服務自助終端等多平臺服務途徑。 |
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