2015年，我省保險(xiǎn)訴訟案件明顯減少。記者近日從福建保監(jiān)局獲悉，去年，該局轄區(qū)(不含廈門(mén)，下同)因車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛引起的訴訟案件減少了12.7%。

　　去年，福建保險(xiǎn)業(yè)立足保險(xiǎn)理賠“前、中、后”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)完善投保提示制度、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、快撤快處快賠以及暢通維權(quán)渠道等方式，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使得保險(xiǎn)理賠效率明顯提高。

　　以車(chē)險(xiǎn)理賠為例，2015年前三季度，車(chē)險(xiǎn)案均報(bào)案支付周期11.1天，比上年末減少了4.3天，萬(wàn)元及以下車(chē)險(xiǎn)非人傷案件平均報(bào)案支付周期僅8.6天，比上年末減少了3.2天。車(chē)險(xiǎn)非人傷案件定損及時(shí)率和車(chē)險(xiǎn)立案結(jié)案率分別達(dá)到98%、93.9%，比上年末均有提升。交通事故快撤快處快賠成效明顯，僅福州市交通事故快處中心就受理案件8.1萬(wàn)件，定損事故車(chē)輛16萬(wàn)余輛。

　　那么，到底如何減少保險(xiǎn)理賠糾紛？遇到保險(xiǎn)理賠問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？福建保監(jiān)局提醒廣大消費(fèi)者關(guān)注四個(gè)方面。

　　首先，關(guān)注《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)投保提示書(shū)》。自2015年10月15日起，全省保險(xiǎn)業(yè)執(zhí)行新的車(chē)輛保險(xiǎn)投保提示書(shū)，進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售人員行為、防范化解承保理賠風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)水平。重點(diǎn)關(guān)注四方面內(nèi)容：一是注意保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等重要事項(xiàng)；二是務(wù)必親自在投保單上簽名并留下真實(shí)的聯(lián)系方式，配合采用投保人記錄系統(tǒng)拍照記錄銷(xiāo)售場(chǎng)景；三是可以拒絕任何機(jī)構(gòu)任何人提出的保險(xiǎn)押金要求；四是認(rèn)真閱讀提示書(shū)并簽字。

　　其次，各產(chǎn)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量有處可查。2015年，福建保監(jiān)局制定了《福建省機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)辦法》，開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作�，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)工作由各設(shè)區(qū)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展，每半年至少測(cè)評(píng)1次，主要通過(guò)模擬客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案、查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘等形式，評(píng)測(cè)各產(chǎn)險(xiǎn)公司客服質(zhì)量、查勘電話質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)效及服務(wù)情況等，測(cè)評(píng)排名可到福建保險(xiǎn)網(wǎng)(www.iaf.org.cn)查詢(xún)。非現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)工作由福建保監(jiān)局組織開(kāi)展，每季度測(cè)評(píng)1次，主要測(cè)評(píng)各產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠效率及理賠服務(wù)質(zhì)量等，測(cè)評(píng)結(jié)果可到福建保監(jiān)局網(wǎng)站(www.circ.gov.cn/fujian)查詢(xún)。

　　第三，輕微道路交通事故快撤快處快賠。在中心城區(qū)發(fā)生輕微道路交通事故，不涉及人員傷亡的，實(shí)行快撤快處快賠(具體辦法可到當(dāng)?shù)亟痪�網(wǎng)站查詢(xún))。2013年5月起，福州市開(kāi)始施行道路交通事故快撤快處快賠辦法，并逐步推廣至全省。目前，各設(shè)區(qū)市均設(shè)立了交通事故快處中心，部分快處中心由交警支隊(duì)常年派駐民警駐點(diǎn)調(diào)解和處理，為簡(jiǎn)化事故處理和保險(xiǎn)理賠、緩解城市交通擁堵發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

　　第四，四大保險(xiǎn)維權(quán)渠道要知道。發(fā)生了保險(xiǎn)糾紛，有四大維權(quán)渠道。渠道一：向保險(xiǎn)公司投訴。直接撥打所投保保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(xún)或投訴。渠道二：向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴并可申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)解。渠道三：仲裁或訴訟。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的爭(zhēng)議解決方式，可以提請(qǐng)相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。渠道四：向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。如果保險(xiǎn)公司涉嫌存在違法違規(guī)事項(xiàng)，可以撥打中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378保險(xiǎn)消費(fèi)投訴維權(quán)熱線(逢工作日9時(shí)至17時(shí))向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映，也可以采取網(wǎng)絡(luò)、郵寄、傳真、電子郵件、面談等方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。應(yīng)特別注意的是，非涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，將會(huì)被轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理。