中國基金業(yè)協(xié)會按照“公平在身邊”投資者保護(hù)專項活動總體部署，切實履行好工作職責(zé)，認(rèn)真抓好工作落實，主動開展工作，在日常工作中做好投資者投訴處理、教育服務(wù)、風(fēng)險揭示等工作，還聯(lián)合北京證監(jiān)局及北京市相關(guān)部門開展整治非法私募專項行動，切實把投資者保護(hù)貫徹到日常工作的方方面面。

　　一、專人及時高效處理投資者投訴

　　自“公平在身邊”投資者保護(hù)專項活動于今年5月啟動以來，基金業(yè)協(xié)會不斷完善內(nèi)部機(jī)制，安排專門部門及時高效處理各類關(guān)于基金行業(yè)的投訴、舉報事宜，真正將投資者保護(hù)落到實處。截至目前，已處理投訴事項115件、咨詢事項33件，共計148件。在上述事項中，通過證監(jiān)會12386熱線轉(zhuǎn)辦的為119件，另有來信16件，來訪11件，電子郵件（非PF郵箱）2件，涉及被投訴機(jī)構(gòu)數(shù)10家。

　　為進(jìn)一步將投訴咨詢信息集中統(tǒng)一管理，除上述通過12386熱線、來信來訪等渠道接收的投訴咨詢信息已納入臺賬登記管理外，還在探索將PF郵箱（PF 郵箱為基金業(yè)協(xié)會官網(wǎng)公布的、接收 相關(guān)實名舉報或投訴情況的公共郵箱： pf@amac.org.cnpf@amac.org.cn）、私募基金登記備案系統(tǒng)收到的投訴咨詢信息也納入到今后的統(tǒng)計范疇中。經(jīng)初步匯總，目前，協(xié)會公布的PF郵箱收到投訴事項24件，私募基金登記備案系統(tǒng)收到投訴事項54件，涉及被投訴機(jī)構(gòu)36家。

　　協(xié)會嚴(yán)格按照《中國證券投資基金業(yè)協(xié)會投訴處理辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，在投訴事項辦理過程中，先明確受理與否并書面答復(fù)投資者，受理后進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合調(diào)查結(jié)果將答復(fù)意見書面反饋投資者。在處理咨詢問題過程中，對于具有代表性的咨詢問題，將建立定期公開書面答復(fù)機(jī)制。

　　此外，還將進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，在電子辦公系統(tǒng)中設(shè)立投訴咨詢處理模塊，完善處理流程監(jiān)督與提醒機(jī)制，不斷提高處理效率，提升投資者的滿意度。

　　二、多種形式開展投資者教育

　　首先，發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)，讓投資者公平獲悉證券公司、基金公司等經(jīng)營機(jī)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)。每月在微信公眾號發(fā)布證券投資基金市場數(shù)據(jù)，每季度發(fā)布證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公募基金管理機(jī)構(gòu)管理公募基金規(guī)模排名等等，這些是協(xié)會重點且獨家發(fā)布的數(shù)據(jù)，一經(jīng)發(fā)布便在市場機(jī)構(gòu)和投資者中迅速轉(zhuǎn)發(fā)，得到了行業(yè)機(jī)構(gòu)及廣大投資者的廣泛關(guān)注。

　　其次，適時發(fā)布深度解讀文章，讓投資者公平、深入了解市場。協(xié)會持續(xù)關(guān)注市場投資熱點問題，并針對熱點問題組織撰寫相關(guān)解讀文章。例如，在股市異常波動期間，組織行業(yè)反思并撰寫發(fā)布《股市的負(fù)反饋機(jī)制》；在分級基金出現(xiàn)下折并引發(fā)投資者熱議時通過微信端發(fā)布《分級基金ABC》、《警惕！B份額下折風(fēng)險》等系列文章，提醒投資者正確投資、理性投資；圍繞分級基金分級的本質(zhì)、方式和運作原理，以及分級基金投資人如何保護(hù)自己的權(quán)利等，推出5集100分鐘分級基金專題節(jié)目在電視臺播出。

　　以豐富多樣的形式做好相關(guān)知識普及。協(xié)會每天在官方微信發(fā)布基金投資基礎(chǔ)知識，專題制作《數(shù)讀財富管理新時代》H5快海報、9分鐘的私募基金公益宣傳片等，通過微信公眾號發(fā)布，從基金組織形式、投資標(biāo)的、合格投資人標(biāo)準(zhǔn)等多個維度詳細(xì)解釋了私募基金與公募基金、私募基金與非法集資的不同，提示投資者認(rèn)清非法集資的風(fēng)險，引起媒體廣泛關(guān)注和報道。

　　三、多方聯(lián)合開展打擊非法私募活動

　　按照北京市整治非法集資行動總體部署，基金業(yè)協(xié)會、北京證監(jiān)局聯(lián)合市金融局、市工商局以及區(qū)縣金融工作部門組成聯(lián)合工作組，于2015年5月至8月對北京地區(qū)已在基金業(yè)協(xié)會登記備案的2267家私募機(jī)構(gòu)開展了專項整治行動。

　　目前，基金業(yè)協(xié)會與北京證監(jiān)局按照鞏固成果、探索機(jī)制的要求，推動專項行動取得良好成效。一是按照行動方案，妥善做好問題機(jī)構(gòu)處理工作，區(qū)分情況制定對應(yīng)處理措施，加強(qiáng)典型案例宣傳，使社會公眾充分認(rèn)識到非法私募活動的危害。二是及時總結(jié)經(jīng)驗、加強(qiáng)案件合作處理機(jī)制建設(shè)，緊密依靠地方政府做好整治非法私募工作。三是以本次專項行動為契機(jī)，推動完善私募基金的監(jiān)管體制和規(guī)則體系。