網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位協(xié)作內(nèi)容
重點(diǎn)內(nèi)容說明: 1、 大堂經(jīng)理 識別并迎接貴賓客戶,根據(jù)客戶需求引導(dǎo)其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)或接受客戶經(jīng)理服務(wù)。大堂副理協(xié)助客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供茶飲、安排休息等候等現(xiàn)場服務(wù)。 2、 客戶經(jīng)理 為貴賓客戶提供投資建議、理財規(guī)劃、產(chǎn)品推介等理財顧問服務(wù),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源幫助客戶完成業(yè)務(wù)處理,偕同重要客戶完成業(yè)務(wù)處理全過程?蛻艚(jīng)理在日常工作中重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)量大、產(chǎn)品銷售機(jī)會多的重點(diǎn)貴賓客戶,與貴賓客戶建立一對一服務(wù)關(guān)系后,負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作,同時客戶經(jīng)理應(yīng)及時進(jìn)行貴賓客戶的升降級管理和維護(hù)。 3、 網(wǎng)點(diǎn)柜員 為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、一站式的業(yè)務(wù)處理服務(wù),積極識別貴賓客戶引薦給大堂經(jīng)理,并由大堂經(jīng)理做進(jìn)一步識別和引導(dǎo)分流。 4、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 應(yīng)協(xié)助客戶經(jīng)理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)重要客戶的客戶關(guān)系,或者直接維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)部分非常重要的客戶?紤]貴賓客戶群體量大,年節(jié)問候、生日祝福、新產(chǎn)品通知、賬戶到期提醒等維護(hù)內(nèi)容應(yīng)由分支行統(tǒng)一通過技術(shù)手段(短信、直郵、統(tǒng)一客服電話)完成, |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|臨汾金融網(wǎng) ( 晉ICP備15007433號 )
Powered by Discuz! X3.2© 2001-2013 Comsenz Inc.