人保壽險臨汾中支勇擔國之重企之任，始終踐行“人民保險 服務人民”的企業(yè)使命，著力解決人民群眾的急、難、愁、盼。我司把理賠服務作為踐行企業(yè)使命的重要途徑，用專業(yè)、快捷、貼心的理賠服務，一次次向客戶及其家屬兌現了“做有溫度的人民保險”的承諾。

案件背景

曲沃客戶呂先生于2020年7月為本人投保我司“人保壽險百萬守護（環(huán)保版）兩全保險”產品，年交保費1540元，已交保費2年，合計交費3080元。

2022年4月12日，呂先生在土場給三輪車蓋篷布時，由于鏟車盲區(qū)不慎將呂先生擠壓，隨即被送往曲沃縣中醫(yī)院搶救，終因傷勢過重，搶救無效死亡。

我司接到呂先生家屬報案后，工作人員第一時間前往現場、醫(yī)院等地勘查，積極與上級公司溝通，幫助家屬收集理賠資料，推進案件快速處理。

4月20日，家屬處理完呂先生后事之后，攜帶理賠相關資料來我司申請理賠。我司工作人員迅速審核資料，快速上傳系統(tǒng)審批。4月21日上午，呂先生家屬收到我司50萬元理賠款，同時豁免呂先生女兒“人保壽險少兒無憂人生2019重大疾病保險”后期保費85425元。

4月22日，被保險人家屬將“風險無情 人保有愛 理賠迅速 彰顯誠信”的錦旗送至公司，表達對我司服務的認可和感謝。

案件特色

（一）用專業(yè)、快捷、貼心的服務，為客戶家屬紓困解難。我司接到被保險人家屬報案后，立即啟動理賠工作機制，相關崗位工作人員聯動，同時展開理賠準備工作。中支理賠調查人員第一時間前往現場；中支柜面工作人員系統(tǒng)查詢客戶承保信息、羅列理賠所需資料清單；曲沃機構工作人員配合中支調查人員進行現場、醫(yī)院等調查工作。期間隨時將調查情況向上級公司匯報，溝通理賠情況，同時幫助家屬收集理賠資料，使得理賠工作快速完成。從出險到賠款到帳共計8天，貼心服務也感動了客戶家屬。

（二）體現保險以小博大的典型案例。截止出險之日，客戶共為本人交納保費3080元，為女兒交納保費10050元。出險后，我司支付客戶意外險理賠款50萬元，豁免其女兒健康險后期保費85425元，女兒終身擁有30萬元重疾保障。被保險人系83年生人，身處農村，一人承擔贍養(yǎng)父母和撫養(yǎng)一雙兒女的重任，其妻無業(yè)。保險起到了以小博大、雪中送碳的作用。

典型成果

促使公眾提升風險管理意識，提高家庭責任感和社會責任感，有利于維護社會安定。此理賠案件在當地村民中影響很大，很多村民從中認識到了風險管理對家庭及社會穩(wěn)定的重要性。此賠案是對抵觸保險群體的最好回應，也是對代理退保等黑產的有力打擊。