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首頁(yè)銀行資訊› 機(jī)構(gòu)快訊

農(nóng)發(fā)行侯馬市支行組織學(xué)習(xí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法

2023-2-10 17:29| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 610| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 臨汾金融網(wǎng)

臨汾金融網(wǎng)訊 近日,農(nóng)發(fā)行侯馬市支行認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》,辦法的頒布有助于維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境,保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

銀行保險(xiǎn)業(yè)幾乎關(guān)系到生活的方方面面,離群眾近,受到的關(guān)注也多,金融產(chǎn)品豐富多樣,金融糾紛也成為困擾金融業(yè)發(fā)展的重要因素。辦法的頒布是銀行保險(xiǎn)業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。

通過(guò)學(xué)習(xí),農(nóng)發(fā)行侯馬市支行根據(jù)辦法提出具體工作舉措:

一、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入日常管理,建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。持續(xù)健全投訴處理工作機(jī)制,暢通投訴渠道,加強(qiáng)投訴處理流程管理和矛盾糾紛化解配套機(jī)制,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

二、保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。持續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格公示,向客戶做好產(chǎn)品和服務(wù)利息、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、約定條款的解釋工作,不在辦公場(chǎng)所進(jìn)行非我行產(chǎn)品銷(xiāo)售,持續(xù)做好客戶身份識(shí)別工作。

三、保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)。加大金融知識(shí)教育宣傳力度,采取針對(duì)性的宣傳教育,日常宣傳教育同集中宣傳教育結(jié)合,持續(xù)提高消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng),提高消費(fèi)者防范各類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)老年人等特殊群體提供個(gè)性化服務(wù),確保所有金融消費(fèi)者都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、保護(hù)消費(fèi)者信息安全,嚴(yán)格使用征信信息,不得違規(guī)獲取、保存客戶信息。


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