臨汾金融網(wǎng)訊(孫志浩)為切實(shí)優(yōu)化老年人支付服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)務(wù)院和人民銀行相關(guān)工作部署和要求，農(nóng)發(fā)行安澤縣支行積極響應(yīng)，從廳堂服務(wù)、專屬服務(wù)到宣傳引導(dǎo)等方面進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，徹底做到支付適老、暖心為民。

　　人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情。當(dāng)老齡化趨勢(shì)與數(shù)字化浪潮交匯時(shí)，消除老年人“數(shù)字鴻溝”日漸成為各行各業(yè)面臨的一個(gè)新課題。

　　農(nóng)發(fā)行安澤縣支行在金融服務(wù)中穩(wěn)步推進(jìn)“適老化”升級(jí)改造，從堂服務(wù)、專屬服務(wù)到宣傳引導(dǎo)等多個(gè)方面根據(jù)老年人的特殊需求進(jìn)行了調(diào)整、創(chuàng)新或升級(jí)。具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　一是完善適老設(shè)施。支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)懷設(shè)施進(jìn)一步完善，為老年人提供愛心窗口、綠色通道，對(duì)老年人進(jìn)行專項(xiàng)一對(duì)一服務(wù)。

　　二是提升適老服務(wù)。支行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用LED屏對(duì)適老服務(wù)進(jìn)行宣傳，柜面人員對(duì)于無法熟練操作電子銀行的老年人進(jìn)行耐心講解，提供一對(duì)一的專屬服務(wù);提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少老年人等待時(shí)間。優(yōu)化客戶服務(wù)態(tài)度，在客戶來電時(shí)，給予耐心的解答與反饋;在老年人客戶辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，提供一對(duì)一的指導(dǎo)。

　　三是解決老年人操作難點(diǎn)。積極向上級(jí)行反饋網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行APP老人年操作的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提高整體性及易用，簡(jiǎn)化功能區(qū)與使用流程。

　　大力開展關(guān)于優(yōu)化賬戶服務(wù)及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，增強(qiáng)老年人的防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí).