2月19日上午，記者走進(jìn)位于市區(qū)鼓樓東大街的建行臨汾鼓樓支行�！澳�好，給您測下體溫�！薄拔覀冞@里有一次性手套，您要是取錢的話就請戴上吧!”“智慧柜員機(jī)可以辦理您的業(yè)務(wù)，已消毒，請放心使用……”新冠肺炎疫情期間，盡管辦理業(yè)務(wù)的客戶不多，但該行工作人員專業(yè)親民的服務(wù)態(tài)度一如往常。

　　“我們開通了抗擊疫情綠色通道和窗口，每日對營業(yè)大廳內(nèi)的柜臺、自助存取款機(jī)、智慧柜員機(jī)等設(shè)備進(jìn)行多次消毒，充分利用LED宣傳屏、微信群、公眾號等渠道發(fā)布疫情防控相關(guān)知識和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理信息，百佳網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有增無減，做到了防疫、工作兩不誤。”鼓樓支行行長侯青告訴記者。

　　去年年底，建行臨汾鼓樓支行榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”稱號，這是該支行繼2017年獲中國銀行業(yè)協(xié)會“五星級網(wǎng)點(diǎn)”、2018年獲“千佳示范單位”之后的又一殊榮，而且規(guī)格更高、含金量十足，實(shí)現(xiàn)了我省四大國有商業(yè)銀行“百佳”零的突破。

　　這份殊榮是該行全體人員用數(shù)不清的日日夜夜堅(jiān)守拼來的，是“紅梅文化”一次次升華和超越結(jié)出的果實(shí)，是每一位客戶對服務(wù)認(rèn)可最精誠的表達(dá)。

　　水唯善下能成海。作為建行系統(tǒng)首家以個人名字命名的理財(cái)中心，“紅梅理財(cái)”自2003年成立至今，從初創(chuàng)時期的“紅梅1-10服務(wù)法”、提質(zhì)擴(kuò)容時期的“五化五性”，再到新時期“用心做服務(wù)、善心做公益、同心做口碑、潛心做品牌、匠心做銀行”的“五心”服務(wù)理念，始終堅(jiān)持在創(chuàng)新中延伸服務(wù)觸角。以這次“百佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建為契機(jī)，該行再次對紅梅品牌文化進(jìn)行凝練，牢牢抓住“用心服務(wù)”這個靈魂，讓“梅式品牌”更加彰顯特色。

　　“‘紅梅品牌’是我們創(chuàng)建‘百佳’的基礎(chǔ)，同時創(chuàng)建‘百佳’也進(jìn)一步提升了‘紅梅品牌’的內(nèi)涵。”侯青向記者道出二者相互依存、不可單一而論的關(guān)系。

　　“百佳”創(chuàng)建非一日之功，非一蹴而就。168項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)涉及極廣，大至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念、服務(wù)制度，小至無障礙通道的坡度、桌椅擺放的位置，都有嚴(yán)格的規(guī)范和要求。在一年多的準(zhǔn)備過程中，該行全員圍繞標(biāo)準(zhǔn)一字一句解讀、一條一條細(xì)摳、一分一分對照，逐一整改完善，力求完美不失分。

　　在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，他們每天下班后還要進(jìn)行服務(wù)禮儀、英語、啞語等培訓(xùn)，從行姿、站姿、蹲姿，到指引、發(fā)飾、著裝、文明用語，一次次反復(fù)練習(xí)，力圖將每個細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。

　　天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。作為建行臨汾分行傾力打造的唯一一家“旗艦網(wǎng)點(diǎn)”，為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、改善員工工作環(huán)境，該行對廳堂原有功能分區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化。優(yōu)化后的營業(yè)大廳更加通透敞亮，高效便捷的智能服務(wù)區(qū)極大地增強(qiáng)了客戶的科技體驗(yàn)感，快速彈性的柜臺設(shè)置減少了客戶等候時間，還有流動茶水吧、廳堂微沙、讀書角、公眾教育區(qū)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)區(qū)，更是豐富了客戶的廳堂活動。

　　14個區(qū)域、1000余平方米、大小百余臺設(shè)備，每一寸、每一處、每一個角落，都彰顯著鼓樓支行精益求精、精耕細(xì)作的匠心，無不展示了 “紅梅理財(cái)中心”擔(dān)當(dāng)、開放、包容的服務(wù)新姿態(tài)。

　　還有，第一時間上門服務(wù)客戶，第一時間解決客戶訴求，第一時間為小微企業(yè)融資解難，發(fā)放2000套出租車愛心座套，牽頭辦理公共自行車卡，走進(jìn)養(yǎng)老院、聾啞學(xué)�！�…無論是住房安居、普惠金融、科技賦能，還是勞動者關(guān)愛、“三農(nóng)”扶持、精準(zhǔn)扶貧、社區(qū)服務(wù)、金融教育，貫穿其中的，是鼓樓支行人樸素的信念——奔向美好生活的路上，一個都不能少。

　　“‘百佳’的創(chuàng)建，不只是鼓樓支行追求卓越服務(wù)的目標(biāo)，更是紅梅品牌對全省418個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的示范引領(lǐng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”在建行臨汾分行行長李海平看來，始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，打造有溫度的銀行，一直是建行人的奮斗目標(biāo)。

　　記者 李衛(wèi)紅