新冠肺炎發(fā)生以來，為避免人員接觸，平安產(chǎn)險山西分公司發(fā)揮科技優(yōu)勢，大力推廣“零接觸”線上車險理賠服務(wù)，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。如果平安車主出險，只需要打開平安好車主APP，通過辦理賠——我要報(bào)案即可快速辦理理賠。查勘、定損、賠付等車險理賠全流程簡化，消除不必要的人員接觸，保護(hù)客戶生命安全和身體健康。據(jù)悉，平安產(chǎn)險山西分公司通過自有開發(fā)的在線作業(yè)工具E理賠，實(shí)現(xiàn)與客戶在線溝通、移動定損、線上單證審核等，疫情期間，客戶線上化理賠功能使用率98.82%，大大提升了自主性和便捷性，廣受好評。

　　車險現(xiàn)場線上查勘，無接觸理賠模式保障安全

　　2020年2月8日，車主劉先生在山西省太原市發(fā)生了一起撞固定物的單方事故，事故發(fā)生后，劉先生經(jīng)朋友指引使用好車主APP進(jìn)行在線報(bào)案，后臺受理客戶報(bào)案后，核實(shí)到車主的信任賠額度可以滿足其理賠需求，便指引客戶使用信任賠理賠，劉先生當(dāng)即便拍攝上傳現(xiàn)場照片及損失部位，錄入領(lǐng)款信息。案件從報(bào)案到結(jié)案支付僅用時10分鐘，劉先生體驗(yàn)了高效便捷的理賠服務(wù)。

　　2020年2月14日，被保險人孫先生在山西省呂梁市發(fā)生了停放受損三者逃逸事故，由于疫情期間，多數(shù)村子限制進(jìn)出，理賠員接到報(bào)案后便電話指引客戶在線上傳事故照片，待損失確認(rèn)后，孫先生在

　　平安好車主APP上自助上傳理賠單證，在線簽署索賠申請。出險當(dāng)天孫先生便收到了五千余元的賠款款項(xiàng)。

　　好車主APP助力緊急人傷案件快速處理

　　2020年1月26日，車主吳師傅在山西省大同市發(fā)生交通事故，平安產(chǎn)險山西分公司理賠員于貴晉第一時間組織傷者及車主進(jìn)行調(diào)解，因正值疫情期間，為減少人員接觸，理賠員利用線上手段進(jìn)行視頻調(diào)解，并指引客戶下載平安好車主APP，為雙方推送電子協(xié)議，進(jìn)行線上簽署，真正實(shí)現(xiàn)零接觸結(jié)案。

　　疫情期間，平安產(chǎn)險線上理賠不僅解決了客戶的燃眉之急，也避免了客戶出門感染風(fēng)險，同時讓客戶享受到平安的科技理賠新體驗(yàn)。