臨汾金融網(wǎng)訊（（張雅婷））2020年庚子鼠年春節(jié)，一場關(guān)于新型冠狀病毒的全民戰(zhàn)爭全面打響，浮山農(nóng)商銀行始終以廣大客戶和員工的身體健康和生命安全為重,全力以赴加強(qiáng)金融服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

突出快字 筑牢全員疫情防控戰(zhàn)線

浮山農(nóng)商銀行黨委第一時間做出響應(yīng)，迅速部署，成立由黨委書記任組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織、協(xié)調(diào)防控工作，嚴(yán)格實(shí)行疫情防控“日報告”、“零報告”制度，緊急協(xié)調(diào)各類防疫物資，以最快的速度為基層員工派發(fā)口罩、醫(yī)用酒精、消毒液、體溫檢測儀、酒精等防控用品，要求大堂經(jīng)理、柜員、保安等窗口人員、佩戴口罩上崗，對網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，定期對柜臺、自助服務(wù)機(jī)具等設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，同時通過監(jiān)控不定期查看網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)工作，切實(shí)做好客戶和一線員工的防護(hù)，筑牢全員疫情防控戰(zhàn)線。

查看監(jiān)控

突出實(shí)字 打造線下用心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

“儲備防疫物資還需要資金嗎?”“線上支付結(jié)算方不方便?”該行黨委副書記、行長對支持的商戶、藥店等關(guān)乎民生的企業(yè)客戶的金融需求進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，了解口罩、體溫計(jì)、84消毒液等物資儲備情況，開通授信綠色通道，對于受疫情影響不能正常經(jīng)營、遇到暫時困難的民營和中小微企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況，通過續(xù)貸、重組、減免逾期利息等方式，全力支持企業(yè)戰(zhàn)勝疫情影響，同時對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做出科學(xué)安排，在減少交叉?zhèn)魅镜幕�礎(chǔ)上保證對外營業(yè)時間，尤其是線上業(yè)務(wù)普及率相對較低的偏遠(yuǎn)地區(qū)，切實(shí)保障城鄉(xiāng)居民的金融需求得到滿足。

實(shí)地調(diào)研

突出活字 倡導(dǎo)疫情新型服務(wù)方式

一方面建立應(yīng)急金融服務(wù)咨詢機(jī)制，專職專人通過電話輔導(dǎo)、微信提醒、上門服務(wù)等方式提倡疫情防控期間使用電子銀行辦理業(yè)務(wù)，另一方面對一年一度銀行首季開門紅營銷活動，適當(dāng)調(diào)整工作計(jì)劃和考核要求，疫情防控期間以學(xué)習(xí)強(qiáng)國視頻會議或微信群討論、電話形式代替，減少人員聚集和客戶集中拜訪,實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少出門”,提升金融服務(wù)的便捷性和可獲得性。

客服中心

突出情字 全力聚焦精準(zhǔn)服務(wù)模式

口罩遮不住商行員工的笑容，疫情隔離不了守望相助的愛。為保障特殊時期的金融服務(wù)工作，做到防控與服務(wù)“兩不誤”,2月9日上午，浮山農(nóng)商銀行響水河支行員工吳雷接到客戶電話，說有幾萬塊錢的現(xiàn)金放在家里不安全，想存到銀行，可疫情當(dāng)前他又沒有交通工具，于是響水河支行行長李亮亮帶領(lǐng)員工吳雷在做好防護(hù)的前提下，通過上門服務(wù)為客戶辦理了定期一年存款8萬元，既營銷了存款，又方便了客戶，做到防控與服務(wù)“兩不誤”。同時該行黨委號召全行員工向武漢市慈善總工會線上捐款捐款22710元，馳援抗擊疫情工作，用實(shí)際行動彰顯農(nóng)商人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

上門服務(wù)

突出學(xué)字 聚力依法科學(xué)防控疫情

面對突如其來的疫情，該行作為地方金融主力軍踐行穩(wěn)字當(dāng)頭科學(xué)防控，一方面下發(fā)《浮山農(nóng)商銀行疫情防護(hù)手冊》，詳細(xì)介紹了新型冠狀病毒肺炎發(fā)病原理、危害、傳播途徑及辦公、居家等方面的防控措施，口罩、84消毒液、溫度計(jì)的正確使用，做到全員科學(xué)防控;另一方面該行緊跟形勢，組織員工214人結(jié)合崗位實(shí)際在線聽取天元融e學(xué)金融免費(fèi)教育課程，研究非常時期銀行營銷突圍，線上促活與營銷方式，截止目前電子銀行交易量398832筆。

在線學(xué)習(xí)

突出導(dǎo)字 加強(qiáng)疫情防控宣傳引導(dǎo)

各網(wǎng)點(diǎn)利用“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，在做好金融服務(wù)的同時，發(fā)揮“穩(wěn)定器”和“減震器”功能，通過張貼公告，網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄、LED顯示屏滾動播放防疫宣傳標(biāo)語，把疫情資訊、防控科普等內(nèi)容傳導(dǎo)到每名客戶，提醒公眾勤洗手、勤通風(fēng)、加強(qiáng)鍛煉、外出佩戴口罩等，切實(shí)增強(qiáng)社會公眾自我防護(hù)意識，增強(qiáng)防疫信心，打通防控疫情信息最后一公里。

愛心捐款

越是艱險越顯勇毅，如今正值全國上下抗擊新型冠狀肺炎的關(guān)鍵時期，浮山農(nóng)商銀行將上下一心，眾志成城，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動守初心、擔(dān)使命，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。