臨汾金融網(wǎng)訊（李超）疫情就是命令，堅守就是責任。自疫情發(fā)生以來，客服中心作為堯都農(nóng)商銀行的信息樞紐，在總行領導的安排部署下，立即進入應急狀態(tài)，確保客戶來電暢通無阻。堯都農(nóng)商銀行96518客服中心全天24小時為客服服務，從1月22日截止目前，96518客服中心已受理堯都農(nóng)商銀行貸記卡客戶850人次，客戶滿意度98.5%。

開辟綠色通道 面對特殊業(yè)務“重點辦、加急辦”

根據(jù)省聯(lián)社銀行卡中心晉農(nóng)信卡發(fā)【2020】7號文件精神，對持有省聯(lián)社信合通公務卡及本行信用卡的疫情防控醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，發(fā)生逾期的情況，可申請合理延后賬單還款期限，并免除違約金和利息等費用，申請延后還款的不視為違約，不進入違約名單。通知發(fā)布后，96518客服中心接到大量客戶來電咨詢。面對突發(fā)情況，確�！安徽`報、不漏報”，不符合條件的堅決不登記，符合條件的要立即處理。中心員工對每通電話均進行詳細的詢問。按照相關部門業(yè)務要求，截至目前共篩選出14名符合條件的客戶，第一時間轉(zhuǎn)辦相關部室，確保客戶需求及時滿足。

開通“追蹤”業(yè)務 全力服務客戶

疫情發(fā)生后，96518客服務中心提高對業(yè)務的關注等級，開啟“業(yè)務追蹤”流程。隨時關注業(yè)務處理進度，及時反饋客戶。

7*24小時輪班上崗 確保通信、助力抗疫

疫情發(fā)生期間，正值銀行卡還款日，96518客服中心話務量劇增。為使廣大客戶避免外出交叉感染，同時業(yè)務不受影響�？头�中心員工主動放棄休息時間，加班加點，7*24小時輪班上崗，耐心引導客戶線上還款。