數(shù)九寒天，在安澤農(nóng)商銀行總行營業(yè)部的營業(yè)廳里，因為一面錦旗的到來使這里倍感溫暖。

　　送來錦旗的是安澤人古先生，長住深圳的他近期因住院遇到了難題�！坝捎谧≡盒枰�用社保卡，可是古先生因為誤操作，導(dǎo)致密碼鎖定，所以他無法報銷醫(yī)療費(fèi)用。”安澤農(nóng)商銀行的工作人員告訴記者，他們得知這一情況后，考慮到就醫(yī)情況緊急、路途遙遠(yuǎn)往返不便等實際困難，立刻為古先生開通了“綠色通道”，電話聯(lián)系到古先生本人，經(jīng)過溝通，雙方達(dá)成由代理人辦理的決定。

　　然而，如何做到謹(jǐn)慎、合規(guī)和安全的服務(wù)呢?安澤農(nóng)商銀行的工作人員經(jīng)過多次協(xié)商，縝密考慮，最終安澤農(nóng)商銀行、古先生、委托代理人三方進(jìn)行視頻連線，通過這樣特殊的“面對面”方式確定了委托需求，在收到古先生由異地郵寄來的委托書及相關(guān)證件后，銀行工作人員立刻為其辦理了重置密碼業(yè)務(wù)。

　　古先生的難題解決了，他也用自己的方式為幫助他的人送去感謝。1月2日，在安澤農(nóng)商銀行的大廳內(nèi)，古先生委托親人送去了一面錦旗，“不忘初心，情系客戶”的燙金字讓安澤農(nóng)商銀行的工作人員深感欣慰，同時更加篤定了全心全意為客戶服務(wù)的決心。

　　安澤農(nóng)商銀行始終堅持“服務(wù)客戶、成就客戶”的服務(wù)理念，一面面錦旗體現(xiàn)了廣大客戶對該行服務(wù)的認(rèn)可，也成為該行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的動力。他們表示，今后該行將以客戶滿意為需求，持續(xù)提升柜面服務(wù)的速率、效率和舒適度，以客戶滿意為追求，打造出客戶認(rèn)可、社會滿意、政府放心的現(xiàn)代銀行。(潘華玲)