盤古厘清，辟以玄黃;人魂根祖，唐堯始都。前古來葉，今朝云輝。自憑玉幾履堯土，風(fēng)物更宜放眼量。觀吾長史，巍峨彌堅(jiān)。

　　堯商銀行，廣廈金瓴，三晉農(nóng)商之啟，地方金融之范。七十載中流擊水，星移斗轉(zhuǎn)青藍(lán)繼;八千里冠絕諸侯，燦若北辰與史瀾。

　　回首往昔，創(chuàng)業(yè)維艱，薪火相承，開立紀(jì)元。

　　起于蒼茫，櫛風(fēng)沐雨寫丹青，塑鐵軍當(dāng)骨，問鼎華北源天錄;青云有志，乘勢而上力改制，鑄五子作魂，融達(dá)九州始福生。日臻至善，同識共擔(dān)行致遠(yuǎn)，凝五位塑體，締就前軌以建學(xué)。展望今朝，脈續(xù)前賢，眾業(yè)以兢，銀海奮楫。

　　汾波有育，念蒼隅之生，良田得飲金融碧水，半壁砥柱潤平陽;沃土曾養(yǎng)，應(yīng)國策之行，反哺鄉(xiāng)梓履壓艙之責(zé)，百舸競馳系農(nóng)商。

　　行健以承昔，延五千年華夏文明大道為公家國相成書偉業(yè)，厚載以啟今，續(xù)七十載堯商文化賢德為尚價(jià)值共創(chuàng)鑄輝煌。

　　賡續(xù)堯商風(fēng)魂，乘馭綜改契機(jī)，攜展一體兩翼。以文化屈人之兵，千秋流長;以鼎論高世之德，百年聲遠(yuǎn)。浩然家風(fēng)作宰，昌國之本色;尚規(guī)家訓(xùn)為尺，明人之坦道。專業(yè)經(jīng)營，板塊端拱風(fēng)舞青萍;集約服務(wù)，賦能蝶變潮還大江。

　　賢德為尚，成農(nóng)信之氣象;奮斗為本，書丹青之新頁;價(jià)值為重，明微瀾之隙間;發(fā)展為要，光堯商之堂匾。

　　磅礴泥丸走，揚(yáng)鞭雄關(guān)鐵。劍指水窮，極目天下者，諸君也;長纓厥功，覆地翻天人，吾行也。

　　身堯商君，須追故輩之初心，惟一心之為公，百業(yè)通達(dá)匯經(jīng)緯;壯偉業(yè)者，當(dāng)持今賢之雄志，立一言之九鼎，萬涓歸海融天下。

　　朝夕至此，元亨利貞。

　　——堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 劉海斌

　　讀到這篇序是在荷映清波、柳動蟬鳴的六月，記者深深地被這篇詞賦所感染。在夏意漸濃的仲夏時(shí)分，記者慕名來到了位于唐堯古都的堯都農(nóng)商銀行。在這片滋養(yǎng)過華夏文明、誕生過輝煌堯文化的沃土之上，我看到了傳統(tǒng)文明與農(nóng)信文化深度融合后在農(nóng)金一線的純美綻放，觸摸到了劉海斌帶領(lǐng)的1800名員工對優(yōu)秀文化的踐行弘揚(yáng)，諦聽到了堯商文化強(qiáng)勁有力的生命脈動。

　　這是文化的青藍(lán)賡續(xù)，這是精神的弘揚(yáng)傳承，這是堯商鐵軍在三晉大地傲然屹立的精、氣、神。帶著對堯商文化的好奇與憧憬，記者采訪了山西堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長劉海斌同志。

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　　丁鴻雁：劉董事長，您好!堯都農(nóng)商銀行一直是山西農(nóng)信系統(tǒng)的一面旗幟，您上任一年來，最深的感觸是什么呢?

　　劉海斌：堅(jiān)實(shí)的文化根基和強(qiáng)大的精神力量，是堯都農(nóng)商銀行永續(xù)發(fā)展的精神厚土。呼喚堯商、傳承文化、弘揚(yáng)精神應(yīng)當(dāng)成為其最動聽的音符。所以我們集合全行干部員工智慧，融合惟賢惟德的堯文化與歷久彌新的堯都農(nóng)商銀行文化基因，創(chuàng)新性地提煉出“堯商文化”，用文化的力量引領(lǐng)堯都農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)從“做大做強(qiáng)”向“做精做美”的轉(zhuǎn)變。

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　　丁鴻雁：在弘揚(yáng)“堯商文化”方面，堯都農(nóng)商銀行具體做了哪些工作?

　　劉海斌：具體來說，用三句話可以概括。即鑄魂強(qiáng)核、固本培元、浚源清流。

　　第一、鑄魂強(qiáng)核，聚全行之心傳承堯商文化。帝堯古都有得天獨(dú)厚的文化積淀，“惟賢惟德、大道為公”的帝堯文脈，穿越千年，歷久彌新;堯商銀行有青藍(lán)相繼的文化傳承，“崇賢尚德、敢為人先”的堯商精神，歷經(jīng)七秩，浴火新生。正是基于二者的文蘊(yùn)相通，一脈相承，我們新班子審時(shí)度勢，提出了“賢德為尚、奮斗為本、價(jià)值為重、發(fā)展為要”的“堯商文化”，確立了“傳承堯商文化，弘揚(yáng)堯商精神，精準(zhǔn)化營銷，專業(yè)化經(jīng)營，集約化服務(wù)，把堯都農(nóng)商銀行打造成最具價(jià)值的品牌銀行”的奮斗目標(biāo)，明確了“業(yè)績決定尊嚴(yán)，能力決定地位”、“錢是掙出來的，不是發(fā)出來的”價(jià)值導(dǎo)向，用賢德的人，做合德的事，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的發(fā)展，真正把堯商銀行打造成高效益的“好銀行”、高效率的“快銀行”，使賢德成為堯商文化的精神標(biāo)識，奮斗成為堯商精神的價(jià)值內(nèi)核，以此勵(lì)志明心，鑄魂強(qiáng)核，引領(lǐng)新風(fēng)尚，推動新發(fā)展。

　　第二、固本培元，舉全行之力強(qiáng)化三基建設(shè)。強(qiáng)化基層組織，建強(qiáng)“戰(zhàn)斗堡壘”。25個(gè)黨支部落實(shí)“一崗雙責(zé)”，44家基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重塑形象，綠植裝點(diǎn)、金句上墻，文化氛圍日趨濃厚，基礎(chǔ)設(shè)施全面優(yōu)化，軟硬件實(shí)力不斷提升。做實(shí)基礎(chǔ)工作，奠定“厚重基石”。各分支行堅(jiān)持“一行一品”創(chuàng)特色，強(qiáng)化“廳堂服務(wù)”優(yōu)陣地，開展“上門服務(wù)”拓市場，聚焦“智能服務(wù)”提效率，因地制宜研發(fā)推出“堯豐卡”、“晉能貸”等特色產(chǎn)品，運(yùn)營1家智慧銀行“旗艦店”，試水6家“單柜臺”運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)，布放69臺智能現(xiàn)金快柜，啟用31臺智慧柜員機(jī)，使更多的員工走出柜臺，走向廣闊市場。提升基本能力，開啟“發(fā)展引擎”。對柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分支行負(fù)責(zé)人等5636人次進(jìn)行了339課時(shí)的精準(zhǔn)培訓(xùn);我們先后組織中高層管理人員及優(yōu)秀骨干398人次赴華為、宿遷、新鄭等全國標(biāo)桿單位進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí);選拔20名優(yōu)秀中層干部赴上海國家會計(jì)學(xué)院、清華大學(xué)進(jìn)行深造;推動“大數(shù)據(jù)”與業(yè)務(wù)深度融合，上線印章、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，升級OA管理系統(tǒng)，改造客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了移動審批、無紙辦公、精準(zhǔn)營銷、效能提升。以此固本強(qiáng)基，增效提質(zhì)，培育新動能，鍛造新優(yōu)勢。

　　第三、浚源清流，集全行之智優(yōu)化組織架構(gòu)。以優(yōu)化組織架構(gòu)打通“專業(yè)化經(jīng)營，集約化服務(wù)”的“任督二脈”。一是立柱架梁，優(yōu)化組織架構(gòu)。遵循“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念，將14個(gè)事業(yè)部分為零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)、特殊資產(chǎn)業(yè)務(wù)、村鎮(zhèn)銀行、財(cái)富中心六大板塊，實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營，打造“六大利潤中心”;將16個(gè)機(jī)關(guān)管理部室分為核心、支持、保障三大類，實(shí)施集約化服務(wù)，支持所有的網(wǎng)點(diǎn)做好精準(zhǔn)營銷。二是立向定標(biāo)，選拔后備人才。遵循“賢德”原則，確立“賢”就是業(yè)績，“德”就是民主評議的入庫標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照“業(yè)績推薦、民主推薦、組織推薦”的選拔程序，選拔126名優(yōu)秀員工進(jìn)入后備人才庫，所有中層干部均由后備人才庫產(chǎn)生;為管理類、資源類、專業(yè)類人才打通職業(yè)成長通道，讓各類人才充分集聚，各種活力競相迸發(fā)。三是選賢任能，做好干部選任。遵循“賢德為尚”理念，堅(jiān)持“業(yè)績決定尊嚴(yán)，能力決定地位”的原則，事業(yè)部以專業(yè)技能和綜合能力為標(biāo)準(zhǔn)，分支行以奮斗目標(biāo)和營銷能力為標(biāo)準(zhǔn)，總行以服務(wù)理念和管理能力為標(biāo)準(zhǔn)，按自愿報(bào)名、資格審查、不良記錄查詢、競聘演講、黨委會審議五個(gè)程序，選聘100名優(yōu)秀骨干走上新的崗位，9名原中層管理人員因年齡問題讓賢，22名原中層管理人員落聘。同時(shí)，將水門、水塔、興鋼、學(xué)府、德隆、科委巷等6家存款規(guī)模達(dá)到3億元的二級支行升格為一級支行，充分體現(xiàn)了“機(jī)構(gòu)能升能降、職務(wù)能上能下”的新風(fēng)正氣。以此正本清源，胸懷公義，揚(yáng)樹新風(fēng)氣，激發(fā)新活力。

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　　丁鴻雁：據(jù)了解，在“堯商文化”的引領(lǐng)下，堯都農(nóng)商銀行在很短時(shí)間內(nèi)取得了驕人的成績。請您簡要介紹一下。

　　劉海斌：我們奪冠爭鋒，積全行之功實(shí)現(xiàn)了高點(diǎn)突破。2018年，在全行員工的不懈努力和團(tuán)結(jié)奮斗下，年度收入歷史性的突破50億元，較上年增加7億元;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤13.16億元，較上年增加2.28億元，雙雙創(chuàng)出歷史新高;特別是，2019年“首季開門紅”戰(zhàn)役打響以來，全行干部員工盡銳出征，奔赴沙場，披星戴月，晝夜奮戰(zhàn)，在農(nóng)信系統(tǒng)打出了領(lǐng)跑者的豪情，在社會上打出了奮斗者的威風(fēng)，喚醒了堯商鐵軍的血性，再現(xiàn)了“臨汾信合現(xiàn)象”的榮光，勝利實(shí)現(xiàn)開門紅，并且創(chuàng)出了儲蓄存款較年初凈增40億元，完成全行首季目標(biāo)238%的可喜佳績，全面刷新歷史記錄。儲蓄存款的增量市場份額占到全市農(nóng)信的44.8%，占到全區(qū)金融機(jī)構(gòu)的60.7%，占到全市金融機(jī)構(gòu)的25.1%。存量市場份額占到全市農(nóng)信的35.7%，占到全區(qū)金融機(jī)構(gòu)的 44.9%，占到全市金融機(jī)構(gòu)的16.1%。以此奪冠爭鋒，高歌猛進(jìn)，勇創(chuàng)新業(yè)績，開辟新天地。

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　　丁鴻雁：大家都知道，在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行發(fā)展的關(guān)鍵在搶占市場，搶占市場的要害在精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)營銷的力度，決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的高度。在這個(gè)方面，堯都農(nóng)商銀行有那些經(jīng)驗(yàn)可以和大家分享?

　　劉海斌：首先，精準(zhǔn)化營銷根在“定位”。我們始終堅(jiān)守“深耕‘三農(nóng)’、細(xì)作小微、精準(zhǔn)扶貧、傾力重點(diǎn)”的市場定位，本著“農(nóng)村陣地寸土不讓，城區(qū)市場每戶必爭”的態(tài)度，開展精準(zhǔn)化營銷。無論是農(nóng)民農(nóng)戶還是基地園區(qū)，無論是社區(qū)居民還是市場商戶，無論是重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)還是財(cái)政事業(yè)單位，都要走訪到位，營銷到位，服務(wù)到位。對個(gè)人客戶實(shí)行專人專管、精準(zhǔn)營銷，對商戶借助名單制管理，制作電子營銷地圖，確保服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，重點(diǎn)針對長期在外工作及務(wù)工人員發(fā)行“堯鄉(xiāng)卡”，全力激活“心系親人、人回家鄉(xiāng)、錢回堯商”的歸雁金融，滿足長期在外工作及務(wù)工人員群體的金融需求和情感需要，進(jìn)一步提高三農(nóng)和小微客戶的金融服務(wù)可獲得性，讓在外務(wù)工人員帶著感情把資金回流，全力營造“追夢路上，堯都農(nóng)商銀行全程陪伴”的形象標(biāo)簽。

　　其次，精準(zhǔn)營銷要在“模式”。我們堯都農(nóng)商銀行注重搭建涵蓋“營銷渠道、資源要素、金融場景、跨界合作、文化生態(tài)”的全面營銷網(wǎng)絡(luò)，串起“客戶需求→產(chǎn)品工廠→精準(zhǔn)營銷”的金融服務(wù)鏈，為客戶提供全方位服務(wù)。全面升級服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全渠道一體化營銷。充分利用“線上+線下”資源，開展“廳堂+外拓”營銷，通過全渠道、綜合化、一攬子營銷，做到“一個(gè)客戶經(jīng)理就是一家銀行”，實(shí)現(xiàn)渠道的有機(jī)整合，產(chǎn)品的綜合配置，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性。全面搭建場景金融，實(shí)現(xiàn)全鏈條閉環(huán)式營銷。根據(jù)不同客戶，搭建不同場景，圍繞“生老病死醫(yī)、衣食住行娛”搭建個(gè)性化場景金融，讓老百姓走進(jìn)銀行，讓百姓銀行的服務(wù)走進(jìn)老百姓家，真正成為老百姓身邊的貼心銀行。全面開展銀“+”合作，實(shí)現(xiàn)全聯(lián)動跨界式營銷。全面開展銀政、銀稅、銀保、銀社、銀擔(dān)、銀企、銀銀等“銀+”合作，打造利益的共同體、發(fā)展的共同體、命運(yùn)的共同體。全面塑建生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全品牌文化式營銷。舉全行之力把堯都農(nóng)商銀行打造成文化先進(jìn)、業(yè)績精進(jìn)、受人尊敬的品牌銀行，以文化之美、內(nèi)涵之力、品牌之譽(yù)浸潤打動人心，與客戶產(chǎn)生共鳴，通過認(rèn)可堯商文化進(jìn)而認(rèn)可堯都農(nóng)商銀行，實(shí)現(xiàn)更高層面的品牌營銷。

　　再次，精準(zhǔn)化營銷貴在“手段”。“精準(zhǔn)”，要有數(shù)據(jù)的支撐，利用大數(shù)據(jù)對客戶信息的整合分析是營銷精準(zhǔn)與否的要害所在，堯都農(nóng)商銀行積極搭建全行的大數(shù)據(jù)平臺，為后期客戶行為分析和用戶“畫像”的建立奠定基礎(chǔ)。精準(zhǔn)劃分區(qū)域，農(nóng)村支行以行政區(qū)域?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn)，城市支行以網(wǎng)格邊界作為界定，做到零縫隙無死角的對接和服務(wù)。各分支行在界定轄區(qū)之內(nèi)，建立客戶臺賬，掛圖作戰(zhàn)，確定時(shí)間表，開展有節(jié)奏的營銷。精準(zhǔn)細(xì)分客戶，不同客群有不同的特點(diǎn)和需求，對忠實(shí)用戶、核心用戶、目標(biāo)用戶與潛在用戶分類建檔，以此為依據(jù)推送對應(yīng)的營銷信息或是開展對應(yīng)的營銷活動。對重點(diǎn)客戶要包戶營銷，有能者競標(biāo)。精準(zhǔn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，充分考慮城鄉(xiāng)客戶、公私客戶的需求差異，讓客戶瞌睡的時(shí)候手邊就有枕頭，這樣在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷時(shí)做到了“有的放矢”。精準(zhǔn)執(zhí)行方案，就是以最合適的方式和內(nèi)容，讓各個(gè)細(xì)分客戶群樂于接受營銷信息或營銷活動，讓客戶感覺到“薅到最多的羊毛，聽到最少的羊叫”，在不讓客戶反感的前提下，留住客戶。

　　精準(zhǔn)化營銷就是一場持久戰(zhàn)�！盃I”是“怎么賣”，“銷”是“賣出去”，在這場戰(zhàn)役中，堯都農(nóng)商銀行全體員工都是“營銷員”，在全行形成了“一人在堯商，全家總動員”的營銷氛圍，不僅讓每位員工的營銷半徑都做到了最大，而且更讓堯都農(nóng)商銀行的服務(wù)面擴(kuò)到了最廣。

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　　丁鴻雁：有人說，堯商銀行的發(fā)展史就是一部用愛心換同心的奮斗史。你們是怎么做的?

　　劉海斌：在打造“客戶信賴、員工幸福、股東滿意、社會認(rèn)可”的最具價(jià)值品牌銀行的追夢路上，我們堯都農(nóng)商銀行以“家文化”為核心，共建員工幸福的“家”銀行，真正以愛心換同心，做到心齊則氣盛，心至則力達(dá)，心聚則事成。

　　——與員工最近，建設(shè)講民主的銀行。關(guān)心員工的“難言之事”。暢通建言渠道，充分傾聽員工的心聲和建議，發(fā)揮好職代會作用，做好員工意見的收集、處理、反饋工作;設(shè)計(jì)“諫言卡”，聚焦員工工作生活中的實(shí)際困難和建議，幫助員工排憂解難。關(guān)心員工的“創(chuàng)新之事”。鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)效，劃撥專項(xiàng)基金，對干部員工提出的具有可行性且能帶來實(shí)際效益的好措施、金點(diǎn)子，給予獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)心員工的“成長之事”。助力員工成長，與優(yōu)質(zhì)教育資源對接，鼓勵(lì)員工參加后續(xù)教育，建立員工在職學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對員工通過資格考試，獲得國家認(rèn)可的從業(yè)資格證書、專業(yè)職稱的，給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓堯商銀行成為員工成長的校園，工作的樂園、生活的家園。

　　——與員工最親，建設(shè)有溫度的銀行。關(guān)心青年員工的“終身大事”。把忙于工作、無暇戀愛的青年員工放在心上，與合作單位廣泛開展青年聯(lián)誼活動，為他們搭建鵲橋，當(dāng)好月老;關(guān)懷育齡媽媽的“育兒難事”。建設(shè)“媽咪小屋”，對哺乳期的女員工試行彈性工作制，解決“哺乳難”問題;按照“由近及遠(yuǎn)、由特殊到一般”的原則，探索嘗試聘請專人開辦“小課桌”，接送需要加班的員工子女并提供晚飯和學(xué)習(xí)場所，讓所有為堯商銀行發(fā)展加班加點(diǎn)、拼搏奉獻(xiàn)的青年員工不費(fèi)心，不憂心。關(guān)注員工家庭的“油鹽小事”。要求中層干部每年對員工進(jìn)行兩次家訪，既要探望家屬更要噓寒問暖，員工家有喜事要備足賀禮，白事要送上慰問，在員工生病、女員工(或男員工家屬)生育時(shí)要探視慰問，讓員工在家屬面前，在社會關(guān)系當(dāng)中，感到尊崇，得到厚待，成為受人尊敬的人。

　　——對員工最實(shí)，建設(shè)可依賴的銀行。關(guān)注困難員工的“憂心煩事”，充分發(fā)揮“善慧愛心互助會”的作用，把出現(xiàn)緊急困難、特重大困難的員工列為重點(diǎn)幫扶對象，建立特困人員檔案，助其渡過難關(guān)，夏送清涼、秋送助學(xué)、冬送溫暖，讓員工沒有后顧之憂，心無旁騖投身工作。關(guān)心退休員工的“心頭之事”，定期組織體檢，每年組織旅游，節(jié)假日進(jìn)行探望，讓所有為堯商銀行發(fā)展付出心血和汗水的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志，不寒心，不傷情，自愿為堯商銀行發(fā)展發(fā)揮余熱，添柴加薪。

　　愛往者愛返，福往者福來。堯都農(nóng)商銀行通過滲透“家”文化理念，切實(shí)為員工辦實(shí)事、解難事、做好事，從員工的切身利益入手，共建成長之家、溫情之家、愛心之家、活力之家，激發(fā)出了每名干部員工，奉獻(xiàn)堯都農(nóng)商銀行的進(jìn)取心和創(chuàng)造力。

　　丁鴻雁： 非常感謝劉董接受我們的采訪。衷心祝愿堯都農(nóng)商銀行在你和你的團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，早日建設(shè)成為全國農(nóng)商銀行行列的標(biāo)桿銀行和“農(nóng)商航母”。

　　【結(jié)語】時(shí)值仲夏，堯都古城內(nèi)郁郁蔥蔥的大樹枝繁葉茂、迎風(fēng)婆娑，仿佛在炫耀著屬于它們自己的季節(jié)。采訪結(jié)束了，我依然在回想那座充滿著希望的城市，想那家彰顯著魅力的銀行和那些洋溢著激情的員工。劉海斌董事長富有激情且鏗鏘堅(jiān)定的話語依然在耳邊回響，我仿佛看到，一幅飽蘸著堯商文化精神氣韻的歷史長卷在眼前緩緩展開，畫卷中，一支農(nóng)村金融勁旅正以銳不可當(dāng)之勢縱橫馳騁，正譜寫著新時(shí)代的嶄新篇章……

　　丁鴻雁 ，新聞策劃人 ，獨(dú)立評論人 ， 駐地知名記者 ，中國農(nóng)村信用合作報(bào)記者通聯(lián)中心副主任。