臨汾金融網(wǎng)訊(張陽(yáng))為全面貫徹落實(shí)《堯都農(nóng)商銀行關(guān)于“三基”建設(shè)第一階段工作的指導(dǎo)意見》的基本要求，夯實(shí)基本工作，提升基本能力，保證各項(xiàng)工作高效、有序開展。近日，吳村支行組織全員召開“三基”建設(shè)工作研討會(huì)，結(jié)合當(dāng)前工作緊、任務(wù)重的現(xiàn)狀，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)梳理，對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行重新劃分，確保各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)圓滿完成。

　　會(huì)議緊緊圍繞“三基”建設(shè)工作要求，以“誰主管、誰負(fù)責(zé)”為原則，要求將所有工作任務(wù)進(jìn)行分解，實(shí)行“清單”精細(xì)化管理。

　　首先，建設(shè)好基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)客戶的環(huán)境要干凈整潔。要求對(duì)所有客戶所處的環(huán)境進(jìn)行美化亮化，確保做到干凈、整潔，向客戶展示支行良好形象。該項(xiàng)工作由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人把關(guān)，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的門頭標(biāo)識(shí)、電子屏、沙發(fā)椅、填單臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)的各類服務(wù)機(jī)具進(jìn)行檢查，確保服務(wù)環(huán)境整潔明亮，為客戶提供整潔舒適的環(huán)境。

　　其次，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)。要提高客戶的認(rèn)可度，快捷、優(yōu)質(zhì)、滿足客戶需要的服務(wù)是我們提升競(jìng)爭(zhēng)力的一大抓手，會(huì)上劉行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，支行上下要牢固樹立“全員為客戶服務(wù)”的意識(shí)，一切以客戶體驗(yàn)感為前提，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)客戶反映強(qiáng)烈的服務(wù)問題要高度重視，建立臺(tái)賬逐一解決，整改一個(gè)，銷號(hào)一個(gè)，及時(shí)回訪客戶，確保客戶反映的問題及時(shí)整改到位。要通過常態(tài)化的服務(wù)督導(dǎo)，做到服務(wù)效率大提升、服務(wù)態(tài)度大改善、服務(wù)質(zhì)量大提高。

　　第三，支行上下要加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，堅(jiān)持崗位練兵，按照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，多層次多渠道多形式的進(jìn)行培訓(xùn)，有效提高基本素質(zhì)，提升崗位工作能力，增強(qiáng)工作活力。前臺(tái)人員每周二、周四晚18:00開展柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過技能練兵，熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，有效提升業(yè)務(wù)量和柜面服務(wù)質(zhì)量;信貸人員每周五晚18:00進(jìn)行綜合知識(shí)和金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過集中培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。

　　只有固本強(qiáng)基，才能枝繁葉茂�！扒鍐巍本�細(xì)化管理，是貫徹落實(shí)“三基”建設(shè)工作要求的具體體現(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員工作責(zé)任心，調(diào)動(dòng)了全員工作積極性，以強(qiáng)有力地措施，力促發(fā)展再提升。