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支付寶和余額寶被盜都是阿里全額賠付的,為什么銀行做不到這一點(diǎn)呢?是不是技術(shù)上的難題,還是經(jīng)營(yíng)理念的差異?
@IVony 1.銀行也能做,例如信用卡,各個(gè)銀行都有各自的全額賠付策略。 2.銀行懶得做。支付寶是個(gè)消費(fèi)工具,支付寶希望你所有的消費(fèi)都走支付寶,因?yàn)橹Ц秾氋嵢〉氖窍M(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。銀行最賺錢(qián)的是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),賺取的是把你存款貸出去的利息差。(信用卡才是消費(fèi)工具,所以銀行愿意借錢(qián)給你消費(fèi))。 3.銀行沒(méi)法做。銀行有很多業(yè)務(wù)是存在極大的風(fēng)險(xiǎn)的,譬如說(shuō)幾千萬(wàn)的資金可以隨意從銀行賬戶(hù)之間劃撥,而支付寶,你一次提幾萬(wàn)出來(lái)看看? 結(jié)論: 1.消費(fèi)領(lǐng)域,銀行也能做,而且已經(jīng)做了。甚至于借錢(qián)給你消費(fèi),這是支付寶都做不到的。 2.儲(chǔ)蓄領(lǐng)域,銀行懶得做,而且會(huì)給你帶來(lái)不方便,想一下,你從ATM上取個(gè)錢(qián),結(jié)果一天超過(guò)200快了銀行給你來(lái)個(gè)短信驗(yàn)證。你要轉(zhuǎn)賬匯款給你爸媽?zhuān)Y(jié)果超過(guò)一萬(wàn)塊錢(qián)銀行叫你到營(yíng)業(yè)廳帶身份證辦理,你不會(huì)抓狂么? 3.對(duì)公業(yè)務(wù),銀行做不了,支付寶也做不了,每分鐘幾億的資金流轉(zhuǎn),支付寶你一天內(nèi)取個(gè)幾萬(wàn)就會(huì)直接阻止。 @rayer 很多國(guó)家的銀行被盜都是無(wú)條件給賠付的,應(yīng)該不是技術(shù)問(wèn)題吧。舉個(gè)國(guó)外銀行賠付的例子: 前兩天一同事法國(guó)銀行卡短信提示被盜刷了一千多歐,在某家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了東西,東西還沒(méi)有發(fā)貨,賬戶(hù)上錢(qián)也沒(méi)有扣走。他打電話(huà)給網(wǎng)店,網(wǎng)店表示不能阻止發(fā)貨;打電話(huà)給銀行,銀行表示沒(méi)有辦法阻止這筆賬被劃走,只能按照流程等到錢(qián)被劃走了再賠付給他這筆金額。是不是迂腐的可愛(ài)?~重點(diǎn)是無(wú)論流程多麻煩,都會(huì)給賠~ (解釋一下,盜刷以后暫時(shí)沒(méi)有扣錢(qián)是因?yàn)椋簢?guó)內(nèi)銀行和法國(guó)銀行有個(gè)區(qū)別,國(guó)內(nèi)銀行小額劃款是即時(shí)劃走,消費(fèi)記錄當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上賬單就可以看到。而在法國(guó)銀行的賬單一般都要1-3天才能看見(jiàn)記錄,境外消費(fèi)甚至可以一周多才顯示在賬單上。我感覺(jué)原理是扣款當(dāng)時(shí),這部分余額被凍結(jié),把余額用完就不能刷了;但是記錄中不會(huì)顯示扣款記錄,你也看不到真正的可用余額;直到該筆消費(fèi)記錄被驗(yàn)證以后,凍結(jié)款才被真正扣掉,才顯示在記錄中。) 再說(shuō)支付寶: 支付寶和我們公司合作一個(gè)機(jī)票支付的項(xiàng)目,就因?yàn)閲?guó)內(nèi)外的銀行卡機(jī)制不同而把兩邊的人都搞得焦頭爛額~因?yàn)闄C(jī)票的購(gòu)買(mǎi)付款和出票之間是有延時(shí)的,國(guó)外銀行卡可以在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí),先把一份余額“凍結(jié)”,完成機(jī)票的PNR建立、availability check之類(lèi)的流程之后,確定出票了,再把款扣去;如果出票失敗,余額解除凍結(jié)就可以了,相當(dāng)于扣款交易沒(méi)有完成。 而支付寶扣款完全不是一回事,買(mǎi)機(jī)票當(dāng)時(shí)就從銀行卡把款扣了,一旦出票失敗,就要把款退回去,相當(dāng)于兩筆交易,這中間的交易成本就需要支付寶自己承擔(dān)。最后到底支付寶和我們的支付系統(tǒng)銜接問(wèn)題怎么解決的,同事們還在辛勤工作著~ 可以確定的是,支付寶的人工作起來(lái)都特別拼命……讓按部就班的法國(guó)人亞歷山大……互聯(lián)網(wǎng)公司做起金融支付來(lái),的確很有競(jìng)爭(zhēng)力啊…… @jiaKO 不是做不到,是不想做。 我周?chē)粋(gè)朋友支付寶的快捷支付被盜刷,雖然支付寶最終賠付了。但是她再也不在支付寶開(kāi)通快捷支付了,更別說(shuō)在上面放錢(qián)。周?chē)膸讉(gè)朋友知道了,也都差不多的行為。 獲取一個(gè)忠實(shí)用戶(hù)難,失去很容易。只要有小小的安全事件,用戶(hù)可能就跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊去了。 支付寶需要有個(gè)好名聲,讓用戶(hù)知道,丟了錢(qián)也不用怕,支付寶賠。 但銀行根本不在乎流失一兩個(gè)客戶(hù)。錢(qián)被盜刷了,你還是得用銀行的服務(wù)。 看評(píng)論中幾個(gè)朋友都想了解下原因。我就說(shuō)說(shuō)那個(gè)朋友跟我說(shuō)的。 她先是收到一條驗(yàn)證碼的短信,沒(méi)在意,直接刪了,因?yàn)橹Ц秾毝己镁脹](méi)有用了。然后她收到銀行的余額變動(dòng)短信——錢(qián)少了500塊錢(qián)。她就趕緊把所有銀行卡全凍結(jié),打電話(huà)找支付寶客服,發(fā)現(xiàn)她支付寶的密碼、綁定的手機(jī)號(hào)等信息已經(jīng)被修改成別人的。支付寶說(shuō)會(huì)了解下情況,然后處理。 @匿名用戶(hù) 怎么說(shuō)呢,一方面是主觀(guān)上,支付寶愿意賠付。 另外一方面是能力上,支付寶的安全風(fēng)控體系可以把盜號(hào)控制在一定范圍內(nèi),有底氣,至少賠得起。 再有就是,支付寶的體量,比起幾家大行來(lái)說(shuō),還是太小,你讓郵儲(chǔ)這么干試試……爽歪歪。 最后一點(diǎn),銀行這種傳統(tǒng)金融公司,能把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去是絕對(duì)不會(huì)攬進(jìn)來(lái)的;互聯(lián)網(wǎng)公司,本來(lái)起步就晚,要獲取用戶(hù)就必須要有差異化競(jìng)爭(zhēng),做到其他人做不到的才行。 敵無(wú)我有,敵有我強(qiáng),要干成事,到哪去都是這個(gè)道理呀。 接下來(lái)第二天,她竟然收到來(lái)自易信的支付寶的手機(jī)短信,讓她把銀行卡解凍,否則快捷支付用不了。很顯然,騙子用了易信的免費(fèi)短信服務(wù),偽造成支付寶。 我跟她說(shuō),這絕對(duì)是騙子的短信,不要理她。騙子先后發(fā)了好多次這樣的短信。 然后,就沒(méi)有然后了。 我個(gè)人猜測(cè),那個(gè)朋友的手機(jī)被植入某些手機(jī)病毒,騙子能獲取她的短信內(nèi)容,騙子先后獲取了她的支付寶帳號(hào)、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)、常用密碼等信息。然后騙子登錄她的支付寶帳號(hào),修改了綁定的手機(jī)號(hào)——那條短信應(yīng)該就是修改綁定手機(jī)號(hào)碼的驗(yàn)證碼短信。支付寶修改綁定手機(jī)有一種方式是 通過(guò)“手機(jī)校驗(yàn)碼+支付密碼”。因此只要獲取這個(gè)驗(yàn)證碼和支付密碼就能更換綁定的手機(jī)號(hào)了。 然后,騙子就可以為所欲為了,反正所有的短信驗(yàn)證都發(fā)到騙子自己設(shè)置的手機(jī)號(hào)碼上。 除了手機(jī)被植入病毒之外,我想不出來(lái),騙子如何知道她的銀行卡號(hào),并要為銀行卡開(kāi)通快捷支付。 @Sunnyquick 終于碰到個(gè)前兩天感慨過(guò)然后能答的題目了,支付寶賬戶(hù)安全險(xiǎn)收錢(qián)的好么,去年1塊,今年2塊錢(qián)一年好么,一年漲幅100%,支付寶你真的報(bào)國(guó)家物價(jià)局了么?各位用戶(hù),你錢(qián)放那買(mǎi)還是不買(mǎi)?我在銀行從來(lái)不用擔(dān)心需不需要買(mǎi)這個(gè)賬戶(hù)安全險(xiǎn),支付寶真心不敢不買(mǎi),特別是前段時(shí)間總是被異地登錄,修改了幾次密碼還出現(xiàn)這種情況,后來(lái)推斷是可能是我用的關(guān)聯(lián)密碼次數(shù)多了,果斷換了一個(gè)從來(lái)沒(méi)用過(guò)的密碼,目前沒(méi)再出現(xiàn)過(guò)這種情況了。。。幸好那人不知道我支付密碼。。。一個(gè)人2塊,4億用戶(hù)8個(gè)億,支付寶打的一手好算盤(pán)。。。萬(wàn)一明年收4塊了呢,支付寶一年收入翻一番啊。。。 @匿名用戶(hù) 借地講個(gè)無(wú)關(guān)的小故事: 大約十多年前,某個(gè)保險(xiǎn)公司給一家企業(yè)辦理團(tuán)體火災(zāi)保險(xiǎn),每位員工都保了火災(zāi)險(xiǎn)。有一天,一家失火了,保險(xiǎn)公司理賠,勘查結(jié)束后問(wèn)了下那家人,還有沒(méi)有什么東西了。那家人想了想,有件貂皮大衣,不過(guò)發(fā)票燒了。保險(xiǎn)公司沒(méi)辦法驗(yàn)證,于是理賠了。一個(gè)月之后,又有一家失火,很巧的是,也有一件貂皮大衣和發(fā)票一起燒了。之后每家著火都有一件跟發(fā)票一起燒了的貂皮大衣…… @匿名用戶(hù) 很簡(jiǎn)單,支付寶是私企,敢不全額賠付騰訊就會(huì)痛打落水狗。這就是自由市場(chǎng)的魅力! 中國(guó)銀行 業(yè)是國(guó)企,壟斷市場(chǎng),就不賠你你咋滴?咋滴?咋滴? @匿名用戶(hù) 后者(理念上)。 而且說(shuō)穿了,這種服務(wù)也算不上是銀行的合同義務(wù)或是法律義務(wù)。 本質(zhì)上是由于銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不夠充分。因此銀行業(yè)沒(méi)有商業(yè)上的動(dòng)機(jī)為普通客戶(hù)提供這項(xiàng)服務(wù)。 @匿名用戶(hù) 實(shí)際上,支付寶的賠付是有條件的。起步階段有一個(gè)宣傳價(jià)值,時(shí)間長(zhǎng)了不會(huì)持續(xù)的。相關(guān)的新聞報(bào)道可以百度搜索。目前主要還是小額的。很多行的信用卡也有賠付的,后端都是對(duì)接的保險(xiǎn)公司。實(shí)際上,賠付流程也跟支付寶差不多。 這一塊,大家都是類(lèi)似的,都是一個(gè)宣傳+商業(yè)行為。而且,錢(qián)都不是自己出,事后它會(huì)找到接單的人,除了保險(xiǎn)公司,多數(shù)還是商戶(hù)買(mǎi)的單。 支付寶不會(huì)比銀行好到哪里去,尤其是它大了以后,不信我們拭目以待。 @匿名用戶(hù) 在某答主下面評(píng)論了一下,居然把我拉黑了,呵呵,那我就來(lái)答下題。 1.中國(guó)的銀行有一種與生俱來(lái)的小市民氣和天生的防賊意識(shí),表現(xiàn)在信用卡的所謂的盜刷全額賠付上面,隨便搜一下,你就知道如果你被盜刷中國(guó)的銀行們是怎么來(lái)處理的,首先,你的信用卡必須是簽名無(wú)密碼的,有密碼的默認(rèn)就是本人疏漏不賠,其次,你比較聰明,信用卡沒(méi)設(shè)密碼,好,要你去最近的atm取個(gè)款,證明你的信用卡還在身邊。因?yàn)檫h(yuǎn)在大洋彼岸的盜刷,你要在半夜2,3點(diǎn)起床,去找個(gè)開(kāi)卡銀行的atm,如果不幸你開(kāi)了小眾銀行的信用卡,你還需要電話(huà)或者GOOGle最近的atm在哪里。比起外國(guó)銀行一個(gè)電話(huà)人家先付再查的處理,中國(guó)銀行們?nèi)窃。?/font> 2.儲(chǔ)蓄帳戶(hù),本來(lái)應(yīng)該是重中之重,銀行沒(méi)有儲(chǔ)蓄,就是無(wú)本之木,能活多久?中國(guó)銀行們?nèi)辉谝,?ài)存不存。9幾年在英國(guó)自動(dòng)存款機(jī)就可以隨便存,在存款機(jī)上拿個(gè)紙袋,把隨便什么金額的鈔票+隨便什么金額的硬幣都放進(jìn)去,封好口丟進(jìn)去,第二天就到帳。有次感慨我還說(shuō)呀,你們英國(guó)的確先進(jìn),這么雜的面額的紙幣+硬幣機(jī)器都能點(diǎn)的清清楚楚,比我們這邊存款機(jī)只能接收100元面額的好多了,雖然入賬遲了點(diǎn),要第二天,結(jié)果人家大笑,這都是人工清點(diǎn)的,所以不能即時(shí)入賬啊。連人工費(fèi)這么高的歐洲都能做到,中國(guó)做不到? 3.幾千萬(wàn)轉(zhuǎn)賬支付寶做不了我只能呵呵了,全中國(guó)的銀行都換成支付寶的話(huà),電話(huà)詐騙就銷(xiāo)聲匿跡了,支付寶的實(shí)名認(rèn)證比銀行好多少都不知道。 綜上所述,我的觀(guān)點(diǎn)就是銀行,特別是中國(guó)的銀行現(xiàn)在都是在靠長(zhǎng)久一來(lái)的國(guó)家背景和慣性在運(yùn)行,等到大家都習(xí)慣電子化后,銀行必死。因?yàn)橐院竺總(gè)人都是自己的銀行。 再回答題主的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題本身就是錯(cuò)的,銀行當(dāng)然可以賠,也賠得起,只是他不想賠,因?yàn)榈谝稽c(diǎn)我說(shuō)的原因,銀行,乃至于賠你的那個(gè)經(jīng)辦人,會(huì)覺(jué)得賠了你,就會(huì)有很多很多人來(lái)要賠了,防民如防賊,莫過(guò)于此。 @匿名用戶(hù) 作為一個(gè)在銀行的從業(yè)者,隨意聊聊: 1.一是量的問(wèn)題。這兩年第三方支付被媒體報(bào)道地很兇猛,但據(jù)我之前看過(guò)的一個(gè)統(tǒng)計(jì),整個(gè)第三方支付的交易量加起來(lái)不到金融交易的1%。所以支付寶現(xiàn)在的賠付,也是建立在個(gè)人用戶(hù),量整體比較小的基礎(chǔ)上。 2.二是思維方式確實(shí)有差異。傳統(tǒng)金融行業(yè)的思維是防范風(fēng)險(xiǎn)第一,更何況有這么多監(jiān)管機(jī)構(gòu),從上到下的第一反應(yīng)是我不能出岔子,所以無(wú)論是理財(cái)還是其他產(chǎn)品,法律責(zé)任一定要拎清楚的。這也就是為什么銀行確實(shí)有能力做到賠付,但是也不會(huì)大肆宣揚(yáng)。而互聯(lián)網(wǎng)公司的思維是什么?我先做,做了不行再改。所以你看到很多互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳語(yǔ)都是往大了放,不行了我就承認(rèn)錯(cuò)誤,改回來(lái)就是了。這也是基于金融機(jī)構(gòu)目前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管比較寬松的。銀行敢做嗎? 最后吐嘈一下,互聯(lián)網(wǎng)是面向大量的草根用戶(hù)的,而銀行,只有高凈值的客戶(hù)才算是上帝。。。嗯,我就是來(lái)自黑的。 |
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