為加強業(yè)務處理的風險防范能力，提高柜臺業(yè)務應對可能遇到的突發(fā)、異常、危機事件的處置能力，根據(jù)2016年總行運營管理部重點工作部署要求，結(jié)合《柜臺業(yè)務應急預案》的規(guī)定，中國光大銀行臨汾鼓樓支行于近日組織開展了柜臺業(yè)務應急演練。

　　此次演練，光大銀行臨汾鼓樓支行全員參與，包括柜員、柜臺經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等。做到全員參與，共同應對的合作局面。演練內(nèi)容是運送現(xiàn)金款箱的款車不能按時到達網(wǎng)點，鼓樓支行應對的措施。

　　12月12日，光大銀行臨汾鼓樓支行運送現(xiàn)金款箱的鈔車未能按時到達網(wǎng)點，運送到達時間不明。首先，柜臺經(jīng)理部署應急預案的工作，聯(lián)系了押運公司確認鈔車再次運送時間，并立即上報分行運營管理部現(xiàn)金中心，支行內(nèi)部統(tǒng)一對外解釋口徑。其次，對于已到行等待辦理現(xiàn)金取款的客戶，大堂經(jīng)理，理財經(jīng)理配合柜員耐心向客戶進行了解釋，引導客戶通過自助設備取款、轉(zhuǎn)賬匯出或引導客戶到附近未受影響的網(wǎng)點辦理業(yè)務，減少現(xiàn)金支付壓力。

　　此次演練，進一步明確了各自的崗位與職責，改善各部門、機構(gòu)、人員的協(xié)調(diào)與配合，增強了員工之間配合力，提高了共同解決問題的合作意識，優(yōu)化了處理應急問題的細節(jié)，完善了應急工作的方案。同時，通過此次演練，真正起到鍛煉隊伍，磨合機制的作用，也規(guī)范了應急處置程序，提高了光大銀行臨汾鼓樓支行整體應急反應能力。