近日，由于糧食直補、煤炭補貼的發(fā)放，客戶集中辦理業(yè)務引起柜面業(yè)務量激增，面對客戶排隊等候的現象，連日來，霍州市農村信用合作聯社及時出臺四項措施強化柜面優(yōu)質服務，縮短業(yè)務辦理時間，有效便捷客戶辦理，受到廣大客戶一致歡迎。

　　一是進一步優(yōu)化人員配置，及時增派柜面工作人員，增設彈性窗口，提高業(yè)務辦結效率;遇到高峰期，由網點負責人或營業(yè)經理牽頭在營業(yè)大廳引導客戶，有效分流人群。

　　二是根據霍州聯社工作實際情況,積極主動開展業(yè)務宣傳，引導客戶分時段辦理業(yè)務。尤其是在臨柜人員較少，不具備增設窗口的網點，安排專人做好耐心細致的解釋工作，杜絕簡單生硬的服務方式，避免引起客戶反感，確保客戶“高興而來、滿意而歸”。

　　三是對臨柜人員提供始終如一的關心，使其能夠適應繁忙的上班甚至加班，防止臨柜人員因上班苦悶而產生不良情緒。同時，在條件允許的情況下，改善伙食待遇，做好后勤保障，為臨柜人員提供舒心的辦公環(huán)境，確保臨柜人員保持良好的工作狀態(tài)。

　　四是霍州市農村信用合作聯社各職能部門協(xié)調配合，做好資金調配、后臺技術支撐及相關保障工作。聯社監(jiān)控中心對各網點優(yōu)質文明服務進行實時監(jiān)控，力求做到全程監(jiān)控，避免客戶因等待超時、業(yè)務差錯而發(fā)生投訴。