臨汾金融網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理水平，持續(xù)優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，為客戶提供舒適的感官體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益，臨汾分行以人為本增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

   一、提高服務(wù)管理人性化水平。完善一線員工差錯(cuò)扣罰制度，防止“重罰輕管”“以罰代管”“罰款了事”等簡單粗暴的管理方式，注重教育和引導(dǎo)，在嚴(yán)明“警戒線”的同時(shí)提高柔性化管理水平，保護(hù)一線員工服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。

   二、設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金。多方收集先進(jìn)服務(wù)事跡，主動(dòng)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工，通過設(shè)立員工“明星”墻、發(fā)出表揚(yáng)信、開展表彰會(huì)、設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金等多種方式，加大對先進(jìn)和典型的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。暢通優(yōu)秀員工職務(wù)晉升和工資晉級(jí)通道，使一線員工付出有所得、辛苦有所獲。

   三、加大選優(yōu)樹先力度。該行積極開展窗口服務(wù)精彩瞬間競賽評(píng)比活動(dòng)，讓那些在日常工作中、平凡崗位上、自然狀態(tài)下常年如一日堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一線員工脫穎而出。

   四、建立公開透明的服務(wù)先進(jìn)評(píng)選機(jī)制。督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)按照民主推薦、群眾評(píng)判等程序進(jìn)行公平推優(yōu)，并將服務(wù)評(píng)選情況與員工績效、職業(yè)發(fā)展掛鉤，提高一線服務(wù)的榮譽(yù)感和自豪感。

   五、切實(shí)幫助員工解決后顧之憂。該行立足員工所盼、自身所能，將建設(shè)員工食堂、創(chuàng)建職工之家、改善工作環(huán)境等員工關(guān)注的問題作為一項(xiàng)大事來抓，切實(shí)幫助員工解決后顧之憂，以此增強(qiáng)員工凝聚力和滿意度。（楊景榮）